21 марта в Лас-Вегасе завершилась ежегодная конференция Shoptalk. Shoptalk фокусируется на покупательском опыте будущего, эволюции розничных магазинов, сверхвысоких скоростях доставки и т.п. Иными словами, на семимильных шагах наступающего будущего. Шагаем вместе:
Джефф Дженнетт, CEO Macy’s, крупнейшей сети универмагов Северной Америки, анонсировал несколько новых опций, которые вскоре станут доступны пользователям мобильного приложения компании, в особенности — мобильная оплата. Джефф назвал оплату в магазине «наибольшей головной болью» и новый функционал призван её облегчить. Работать это будет крайне просто. С помощью мобильного приложения покупатель будет сканировать товары и добавлять их в корзину. Когда выбор сделан, клиент направится к кассе, где специально обученный человек снимет биперы, клипсы, проверит соответствие количества товаров в корзине и отпустит на свободу. Ювелирные изделия, однако, составят исключение.
К слову сказать, в России уже внедряются подобные решения. Одним из пионеров стала сеть гипермаркетов «Глобус». В магазинах уже можно воспользоваться системой Scan & Go. Здесь можно посмотреть небольшой сюжет о том, как работает эта система.
PS: Известный комедиант Билл Бёрр ещё в 2010 году прокомментировал эту и похожие инновации (18+).
Переходим полностью к автомату. Первый Amazon Go открылся для посетителей 22 января в Сиэтле. Для доступа в магазин покупателю требовалось отсканировать мобильным приложением QR-код на входе, а после полностью отдаться покупкам, набирая себе всё, что захочется. Камеры и датчики самостоятельно посчитают, сколько единиц каждого товара вы взяли и отправит счёт на ваш аккаунт в Amazon. Вице-президент Amazon Go Джианна Пурини и вице-президент по технологиям Дилип Кумар раскрыли некоторую информацию о подготовке к запуску и первых результатах.
При запуске, Amazon решил отказаться от маркировки RFID в пользу компьютерного зрения. Согласно Дилипу Кумару, операционные расходы на RFID оказались слишком высоки в связи с особенностями формата «магазина у дома». В таких магазинах крайне быстро оборачиваются остатки, поэтому каждый товар приходилось бы маркировать вручную прежде чем разместить на полке.
Вопреки тому, что Amazon Go позиционирует себя как «магазин у дома», оборачиваемость остатков на складе нетипична для таких магазинов. Благодаря отсутствию касс и очередей, покупатели затрачивают на посещение магазина очень мало времени. Несмотря на удобство для покупателей, персонал вынужден постоянно обновлять товар на полках и помогать клиентам в зале, в связи со сверхвысоким ажиотажом вокруг проекта.
Пурини также отметила любопытный факт, что новые покупатели явно чувствуют себя неловко при выходе из магазина. Они как будто спрашивают у себя, действительно ли всё в порядке и можно вот так просто уйти прямо сейчас?
Здесь немного о том, как работает Amazon Go. В свою очередь, Youtube уже заполонили видео на тему, как обойти чудеса техники и украсть что-нибудь. Взгляните, если собираетесь в Сиэтл.
Эрик Бруссард, вице-президент международных маркетплейсов и розницы рассказал о динамике роста глобального маркета Amazon. В 2017 году результаты продавцов 13 локальных маркетплейсов выросли более чем на 50%, с 300+ млн активных пользователей ежемесячно. По словам Бруссарда, половина товаров, проданных на Amazon, представляют маленькие и средние компании.
Далее Эрик рассказывает о том, как удобно и эффективно работать с FBA (Fulfillment by Amazon) и выделяет шесть простых шагов:
1) Продавец отправляет товар в фулфилмент центр Amazon;
2) Amazon получает товар и отправляет на хранение;
3) Покупатель заказывает товар (в локальной валюте);
4) Amazon обрабатывает, упаковывает и отправляет товар;
5) Служба поддержки на Amazon на языке покупателя;
6) Amazon также обрабатывает все возвраты.
В итоге Amazon предоставляет шикарную инфраструктуру, при наличии которой бренду остаётся заниматься брендом. Ноунеймы, средние и крупные компании становятся бок о бок, условия выравниваются, а конкуренция обостряется.
Сколько стоит?
Комиссия Amazon представляет собой сумму Referral Fee (плата за каждую проданную единицу товара), Fulfillment Fee (плата за услуги FBA) и ежемесячной «абонентской платы». Размер Referral Fee зависит от категории товара и варьируется от 6% до 15% от стоимости товара (за исключением ювелирных изделий и подарочных карт), а Fulfillment Fee — от габаритов товара и времени года. Подробнее о тарифах на Referral Fee и Fulfillment Fee. Размер комиссии Amazon зависит от товаров, которые вы продаёте, но в среднем составляет до 30% их стоимости.
Никита Бовыкин из OneCommerceGroup здесь подробно рассказывает о запуске своего проекта на Amazon.
В деталях об экосистемах и новых бизнес-моделях ‒ на предстоящем Online Retail Russia. Лев Хасис, первый заместитель председателя правления Сбербанка, расскажет о совместном проекте с Яндекс, а глава Alibaba Russia Марк Завадский о месте ритейлера в новой цифровой экономике.
Pinterest открывает рекламные возможности для новых брендов, а визуальный поиск – для новых стран
Бен Силберманн, со-основатель и CEO Pinterest, анонсировал расширение Pinterest Shopping Ads для новых брендов и ритейлеров. В Shopping Ads используется технология визуального поиска для переадресации пользователей на страницу с товаром, в покупке которого он вероятнее всего будет заинтересован.
Бренды и ритейлеры могут превратить их каталоги в визуальную, побуждающую к действию рекламу. Среди ритейлеров, тестирующих Pinterest Shopping Ads – Ulta, Venus, Overstock, Lowe’s Ebay, Wayfair и Ikea. Компания Pinterest также анонсировала, что их технология визуального поиска Shop the Look теперь также доступна во Франции, Германии, Японии и Великобритании. Shop the Look – это способ для просмотра и покупки товаров среди пинов (пин – единица контента в сервисе) в разделах «Мода» и «Дом».
Pinterest, по словам своего CEO, представляет собой скорее «каталог идей» для мотивации «пойти и сделать это», нежели обычную социальную сеть на основе изображений.
На минуточку, аудитория Pinterest — 200 млн активных пользователей в месяц (в России — около 20 млн), большая часть — женщины, более 75% имеют высшее образование, и больше половины используют Pinterest для планирования покупок. В этом блоге много интересной статистики о сервисе.
И самое важное. Эми Венер, руководитель департамента вертикальной розничной стратегии, отметила, что в 97% поисковых запросов не упоминается бренд. И снова — свободные ниши для производителей и ритейлеров.
О таких сервисах и контент-маркетинге в целом мы сфокусируемся в кейс-сессии «Lifestyle Marketing» на Online Retail Russia.
Компания анонсировала новую опцию Shopping Actions, которая позволит пользователям приобретать товары напрямую из поисковой выдачи и других платформ Google. Ритейлеры смогут загружать свои товары в поиск Google, сервис покупок Google Express и Google Assistant на домашних устройствах и смартфонах. Компания создаст единую корзину для всех своих платформ, а покупатели смогут не предоставлять данные своих банковских карт и делать покупки с моментальной оплатой. Google будет взимать комиссию с ритейлеров с каждой покупки.
Мировой гигант начал новую программу после того, как обнаружил 85% рост запросов «Где купить?» с мобильных устройств за последние два года. К слову, большинство из таких запросов заканчивались покупкой на Amazon. Сегодня по новой программе уже работают Target, Walmart, Home Depot, Costco, Ulta Beauty и 1-800-Flowers. Компания отмечает 30% рост среднего чека у ритейлеров, участвующих в программе.
Когда опция станет доступна в России Google пока не сообщает.
